天机不可泄漏

几个星期前，登录上海移动的网上营业厅，想改个套餐，发现改版了，其中有很多的功能用上了Ajax，尽管在我看来有些地方用的不是地方。比如查帐单详细时，第一眼看不到内容，还要点击“查看”等Ajax回发数据来给偶看。
还有一个改的地方是左侧的Function Menu，用起来很不爽，其不爽很难用语言来表达。随后在网上投诉了这个问题：

展开“话费服务”，接下来想展开其子目录，“网上交费”，鼠标向下移动，结果“话费查询”展开了，鼠标停留在了“话费查询”的子目录，再将鼠标移到“网上交费”，结果“话费查询”收缩起来，导致鼠标停留在”网上交费”以下的其他Menu，再移动鼠标结果把其他的Menu展开了，使用起来不是很方便，能不能不要使用自动打开，或者默认就打开所有的功能树？这样用户一目了然看到所有的功能服务，不会为了找一个功能，要把功能树都展开一遍。

把问题提交后，当天就收到条短信，大概意思就是谢谢您，猜测是China Mobile自动发送的。

后来大概过了一个礼拜，在登录“网上营业厅”发现其Function Menu改版了，现在是这样的,好很多了。

如果

China Mobile在改了Function Menu后在通知一下，用户就感觉更好了。

The Simple Truths of Service —Inspired by Johnny the Bagger

礼拜四John给我们看的一个Story，文字表述和画面都很平滑。发现美国人很擅长做这种东西，像《Forrest Gump》这种感觉。

里面讲的一个超市装袋员工的故事。里面有句话很经典：“Think about something you can do for your customer to make them feel special — a memory that will make them come back.”

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