天机不可泄漏

到客户那里跑了多了，感觉有很多需要改进和学习。先总结一些细节和大家交流一下。

充分的准备。

“机会是给有准备的人”，在和客户交流前要做好充分的准备。

• 如果要商议问题，务必要准备好文档和要提的问题，这样可以节约彼此的时间。
• 如果到客户那里去有培训任务，一定要写Agenda，Agenda帮助自己整理培训内容和结构，同时也帮助受培训的人了解培训内容和时间。
• 如果需要在客户电脑上使用U盘，一定要确保U盘没有病毒，好的习惯是，准备专门一个U盘在客户那里使用，在去之前将U盘格式化。
• 如果有礼物的话，要再三确认礼物万无一失。

主题明确。

不同的主题决定此次交流的时间和角色。

• 不要漫无目的乱侃，商议问题最好能开门见山，这样节约大家的时间。
• 如果需要有前戏的话，也要围绕着主题来开展(这个需要不断的练习才能达到一定境界)。

时间控制。

有句话是“言多必失”，所以如果希望在客户面前保持良好的状态，那么将时间控制在10～30分钟内，可以收到较好的效果。

• 节约自己的时间，就是节约项目成本。
• 节约客户的时间，就是节约客户的成本。让客户知道，正在进行的沟通是需要付出成本的。

良好的形象。

形象，不是简单的穿衣、外表，而是一个综合的全面素质。

• 重要的客户需要正装出席。
• 如果是比较熟悉的客户，不一定要正装，但是一定要整洁。
• 保持自信。自信能无形的给你加分。如果你真的没有自信，那么：

假装你有，直至你真的有！

Fake it until you make it!

• 见客户前可以调整一下心态，如果有一些心事，不妨暂且放下心事，整理好心态。如果实在心事比较严重，那么要重新确认是否要延期与客户沟通。

如果您有和客户交流的经验，欢迎分享补充。