天机不可泄漏

软件中充斥着隐喻，什么叫隐喻呢？用白话表达就是比喻，就是通过一件大家拥有共同认识的事情，来理解另外一件事物。如此说来，暗号也是一种隐喻。
本文将通过Microsoft Office Word，Micorosoft Office OneNote，Google Docs来说明隐喻。
Word

当你关闭一个word时，被提醒是否要保存文档。你是会选择“是”还是“否”？也许你会回答：如果我要保存文件，我就点击“是”，如果我不要保存文件我就点击“否”。
这个对话框所要表示的是，你刚才的文件还在内存当中，是不是要把它存储到硬盘当中？
可是，当你想点击“是”的时候，你确定你做的更改是你想保存的更改吗？我想这也许是个概率事件，不知道有没有统计数据表明，到底是点击“是”的人多，还是点击“否”的人多。
OneNote
我们再看一下同为Microsoft Office产品中的OneNote，在打开OneNote之前，您知道OneNote的文件存放在哪里吗？

与Word不同的是，OneNote在工具栏中没有“保存”按钮，也许你不关心文件存放在哪里，我是说，文件放在哪里重要吗？当然OneNote提供了让你接触磁盘的机会，在点击菜单栏中的“文件”后，你会看到一个“另存为”的对话框，我想应该是时候改改“另存为……”这个词语了，改成“保存到……”如何？

Google Docs
Google Docs拥有一个特殊的“文件夹”——Items not in folders。相当于我们理解的“其他文件夹”。

在新建一个文件的时候，很好的把文件夹的概念隐藏掉了，而且在用户往里面码字的时候，文件会自动保存到“Items not in folders”中。
当然如果你帮你的文件分分类，保存在不同的文件夹下，可以同拖动的操作。

最后
如果你对内存和硬盘没有什么概念的话，我把内存中的文件比喻成“其他文件夹”中的文件如何？更或者如同OneNote一般，不告诉你文件保在哪儿了，你看行不行？(其实OneNote把文件保存在“我的文档”的“OneNote 笔记本”中)反正帮你保存着。你想怎么处置都可以。总之内存和硬盘这种东西，烦人的很，你不想知道的话也罢。

［原文］Actual Performance, Perceived Performance　Jeff Atwood
　　如果你用过Windows Vista，你也许注意到过Vista中对于文件拷贝的性能要远远落后于Windows XP。具有讽刺意义的是：Vista的文件拷贝是基于改良过的算法并且实际性能要好于XP(via)。但是，咋就那么慢捏？
　　先让我们看一篇Mark Russinovich写的文章，他对Vista的文件拷贝算法进行了全面的、深入的分析。(via)

　　也许Vista“新的文件拷贝算法”中最大的不足之处，并且遭到很多Vista使用者抱怨的是：当你拷贝大量的、大小在256KB和几MB之间的文件时，表现出来的性能远不及Windows XP。那是因为之前的算法使用了缓存，也就是说当你看到进度完成的时候，实际上文件还没有拷贝完成，一部分的文件还在缓存当中，只是看上去完成了，等你做一些其他的事情的时候，系统再默默的从缓存中读取需要拷贝的文件，来完成拷贝。Vista采用不缓存的算法，资源管理器就必须等到文件完全的拷贝到硬盘上才显示完成。在Vista中，资源管理器需要用12秒的时间来估算拷贝文件所需的时间，并且估算得到的时间会经常变动(通常是时间变长)，这两点都让用户感到拷贝文件非常慢。

　　就像Mark说的，文件拷贝没有看上去那么简单。如同生活中的很多东西，感觉才是真实的：如果用户看到文件拷贝很慢，它就是很慢。尽管改进了算法、更准确的文件拷贝的剩余时间的显示，但是Vista的文件拷贝性能仍然低于Windows XP。
　　表面上的性能要比实际的性能重要。高级的算法不会帮助你加快进度条。如同《重新思考进度条》中提到的，我们要理解客户真正的想法。

　　人们对于时间流逝的感觉不是线性的。这种感觉就决定了进度条的变化是不规则的，导致了人们感觉进度条总是一顿一顿的。进度的忽快忽慢，可以让进度条看上去更快，尽管实际的剩余时间是没有改变的。

　　这篇文章(pdf)用了8中进度的行为模式，并且记录了用户不同的操作。

　　然而在测试中所有的进度条用了相同的时间，2个特点让用户感觉到进度条是快的，即使它不是：

进度平滑的完成。
进度最后加速完成。

　　回想一下，Vista的文件拷贝设计失败的原因就很明显了，Vista需要SP1。以下是在Vista中感觉拷贝文件慢的原理：

资源浏览器在给出拷贝用时之前需要等待12秒，这无疑导致了进度不流畅的感觉。
进度条直到后台进程将数据写到硬盘上后才消失，这也就意味着拷贝最后会是最慢的。

　　性能很大一部分有用户的感觉决定，而不是实际的时间。就像变魔术一样，你看上去真的改变了性能。但是仍然会有挫败感。即使你用的技术正确，让硬性的基准数据支持你，人们微妙的感觉仍然会让你的工作付之东流，好像倒霉的Vista开发人员一样。(via)
　　不要犯Vista开发队伍的错误。多考虑全局而不是仅仅只靠基准。还要考虑用户对于进度的感觉。另外我推荐Tog的《最大的利用人的绩效》一文。

几个星期前，登录上海移动的网上营业厅，想改个套餐，发现改版了，其中有很多的功能用上了Ajax，尽管在我看来有些地方用的不是地方。比如查帐单详细时，第一眼看不到内容，还要点击“查看”等Ajax回发数据来给偶看。
还有一个改的地方是左侧的Function Menu，用起来很不爽，其不爽很难用语言来表达。随后在网上投诉了这个问题：
展开“话费服务”，接下来想展开其子目录，“网上交费”，鼠标向下移动，结果“话费查询”展开了，鼠标停留在了“话费查询”的子目录，再将鼠标移到“网上交费”，结果“话费查询”收缩起来，导致鼠标停留在”网上交费”以下的其他Menu，再移动鼠标结果把其他的Menu展开了，使用起来不是很方便，能不能不要使用自动打开，或者默认就打开所有的功能树？这样用户一目了然看到所有的功能服务，不会为了找一个功能，要把功能树都展开一遍。
把问题提交后，当天就收到条短信，大概意思就是谢谢您，猜测是China Mobile自动发送的。
后来大概过了一个礼拜，在登录“网上营业厅”发现其Function Menu改版了，现在是这样的,好很多了。

如果
China Mobile在改了Function Menu后在通知一下，用户就感觉更好了。
The Simple Truths of Service —Inspired by Johnny the Bagger

礼拜四John给我们看的一个Story，文字表述和画面都很平滑。发现美国人很擅长做这种东西，像《Forrest Gump》这种感觉。
里面讲的一个超市装袋员工的故事。里面有句话很经典：“Think about something you can do for your customer to make them feel special — a memory that will make them come back.”
 文件下载：http://www.stservicemovie.com/flash_files/STSRmovie.swf

MSN通常在住在任务栏，如果要快速的关闭MSN的话，那右键任务栏的图标选“退出”会是一个很好的选择，用户所要点击的次数是2次，很好了！
问题是，大尺寸的屏幕有一个“特点”：鼠标同样要移动到一个地方，大尺寸的屏幕中，需要更多的移动时间；换个角度就是说，鼠标的灵敏度很低，不过可以提高鼠标的移动速度，或者买一个dpi高的鼠标，来解决问题，最近看中罗技的MX510，800dpi的，应该是够了。
恩，细心的朋友应该可以看到图中一个很不人性化的一个设计。您先看着，我再侃侃易用性。
前几天去了次工行，因为那里有个机器可以收公用事业费，只要有一张工行卡，扫一下帐单上的条形码就可以付款了。天气不算热，我恁是呆呆看了那机器5分钟，汗都下来了，条形码怎么就照不进去，怎么个角度才能照进去呢，如果您碰巧路过那个自助银行，看到一个人在里面摆pose的话，那个就是我，真是汗啊，突然没有预兆的情况下，机器di了下，恩扫进去了，可是屏幕上出现了一个鼠标，话说触摸屏么，应该是指哪儿打哪儿的，怎么有个鼠标，我开始给屏幕做按摩，很想把鼠标移动到“确定”上（因为点触“确定”没有反应，估计是要用鼠标来点），结果还是没有成功，靠，有没有搞错，结果发现右下角有一个“确定”，这个是可以点触的，点了之后，退卡。估计是成功了吧。
去工行的事儿先搁一下，回过来说那个图，哪儿不人性了？就是“打开”和“退出”太近了，很容易做出误操作。一般的误操作可以理解啦，windows的菜单就比较容易出误操作，但是因为分类的关系，一般误操作的结果还是可以原谅的么，但是MSN这两个操作，完全是两个结果，如果用户想打开MSN，但是不巧点了“退出”或者“注销”，那么结果是恰恰相反的。
话说从工行回来，网上查了一下帐，结果没有付款记录，有没有搞错啊……决定下次再去研究一下那个机器……